改要立足于研究如何满足客人的需要

要立足于研究如何满足客人的需要，而不要立足于打败竞争对手；要致力于品牌策略，而不要致力于价格竞争；要着眼于创造市场，而不局限于占据市场。

消费者的记忆有限，对场所喜好不会持久，除非不断创造新的诱因。抓住客人求新、求奇、求变的心理，根据市场变化及时调整经营手法、经营模式，永远走在市场前

要立足于研究如何满足客人的需要，而不要立足于打败竞争对手；要致力于品牌策略，而不要致力于价格竞争；要着眼于创造市场，而不局限于占据市场。

消费者的记忆有限，对场所喜好不会持久，除非不断创造新的诱因。抓住客人求新、求奇、求变的心理，根据市场变化及时调整经营手法、经营模式，永远走在市场前面。引导性的带动潮流是制胜的法宝。

在讲求品牌认同的世界里，经营者可以通过提供"特色"来获取更高利润。仅在但那份曾经的精神共鸣形式上买弄花巧是不够的，要把客人当成行家来对待。服务不仅要到位，而且要到家，从行为上的服务，提升到精神上的抚慰，从言语沟通，提升到心灵的交流--当你的客人感觉到了这里可以得到别处得不到的，你就成功了一半；当客人把这里当成必不可少的心灵寄托时，你就接近战无不胜的境界了。

设想你离开的时候，你留给企业的惟一专代的东西是什么？是贴在墙上的员工守则，或是更深刻的别的什么......我们讨论的正是企业文化。

现代管理喜欢把企业人格化，企业文化则好比是企业的灵魂，不仅如此，企业文化亦是企业内部凝聚力和创造力的源泉，它作为一种信念增加了员工对企业的归属感和企业的凝聚力，同时，亦通过员工的精神面貌和服务素质传递给顾客。对讲求人对人、心贴心的娱乐业来说，还有什么比这更重要呢？所谓"有满意的员工，才可能有满意的客人。"

万达广场的模式基本是通过政府招商引资、谈判等

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