年均增长20以上柔软

年均增长20%，中兴加码服务业务强调“软实力”

当用户体验成为通讯络质量最直接的考核标准时，通信市场对服务的需求逐渐明确并急迫。很早便将服务这一业务纳入重点发展战略后，中兴通讯在维保服务、技术服务、管理服务、IT集成知识服务等方面持续加大发展力度

，并于2015年再创新高。

中兴通讯总裁助理、工程服务部总经理陈付启接受本刊采访时重点提到，2015年，中兴通讯的服务业务取得较大进步，规模增长达到20%。

其中，运营商的用户体验保障服务(CEA)需求迅猛，其对语音质量和数据业务质量提出了更高的要求，产生了更多的优需求，带动了技术服务市场的增长。

陈付启强调，中兴通讯不光为客户提供优质的络交付服务，也持续对络性能进行跟踪分析，帮助客户提升络质量，络优胜率达到83%。

管理服务可以理解为运维托管，运营商把运维部门的性能监控等工作都交给服务提供商来实施。

陈付启表示，中兴通讯的管理服务发展较快，打造了一批优秀案例，如西班牙Euskaltel超越客户期望，带动设备市场突破;德国O2顺利完成络割接，成功替换对手，平滑接管欧洲最大的无线络，打造高端市场服务领先优势。而在IT领域等新的服务市场，中兴通讯拓展了包括BAT(百度、阿里、腾讯)等客户的IDC服务。

在2016年巴塞罗那MWC期间，中兴通讯提出未来年保持20%以上的复合增长目标。

管理服务的挑战

2015年中兴通讯规模突破了MTN等大T运营商，在全球累计签订了177个管理服务合同，维护站点达到33.5万个，运维光缆外线超过33.2万公里，在国内代维市场跃居主设备厂家第一。

在完善管理服务能力的同时，中兴通讯也清楚地认识到，运营商目前在管理服务上仍面临诸多挑战，陈付启解释，这主要包括四方面。

一是成本压力巨大，运营商在宽带、4G、云计算、政企服务等方面竞争激烈，需进一步降低运维成本，提升络质量;二是用户体验的挑战，目前数据用户呈爆发式增长，流量激增，运营商亟需提升业务质量，保障用户体验;三是增收不平衡，OTT服务商的发展，使运营商沦为管道提供商，运营商亟需发掘新的机会;四是ICT深度融合的趋势下，运营商亟需应对新络、新业务、新商业模式的变化。

陈付启表示，针对管理服务以及技术服务、IT集成服务等方面的需求，中兴服务业务重心仍将以运营商为主、持续扩展服务内容和价值的战略。重点包括：以用户体验为中心，引领运营商运维转型;推动大数据在业务质量保障、用户体验管理、商业价值发掘等方面的应用;协助运营商拓展数据中心、智慧城市、物联等服务领域。

服务方案因地制宜

基于发展阶段不同、实际需求不同等因素，国内外运营商对服务的需求也不同。

陈付启提到，国内运营商以络重构和业务重构为重点，例如构建以IDC为中心的络架构，加速络变革等，这些都促使络运维的转型，向集中化运维和面向客户感知的运维发展。而国际运营商则主要面临跨国并购、主流供应商融合等问题，其服务需求更加多样化，对收入增加的预期更为强烈，希望商业模式更为丰富，更关注投入产出比。

当然另外还有一些发展中国家，仍处于数据业务发展初期，对语音业务、数据业务的质量有持续要求。

对此，中兴通讯都有相应的服务应对策略。例如针对络维护，改变以往需投入大量资源进行路测、分析、优化的模式，通过云化、虚拟化和自动化，极大节省了人力和物力。

陈付启介绍，针对国内运营商的集中化运维需求，中兴主推以集中化和智能化为特点的智能运维管理服务方案;针对运营商的新型领域拓展需求，中兴则推出了数据中心可视化运维方案、智慧城市管理服务方案等。而针对国际运营商的特点，中兴也推出了用户体验保障、端到端络优化等服务方案，同时主推NPS为导向的业务运维管理服务来改善投入产出比。

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