女子双上千元买手机贴膜物业

双十一当天，家住肥西的市民芳芳在一家名叫 怡秒 的专卖店里花了6088元买了一部iPhone6 plus之后，在店员极力推荐下，芳芳又购买了一张标价为1288元的贴膜，并获赠一个壳。芳芳告诉，当时店员还口头承诺，买了这张贴膜，可以到所有的 怡秒 店内终身免费贴膜，并可免费换屏幕一次。

可回到家后，芳芳就后悔了。11月12日，芳芳带着来到店里要求退钱。 他们始终不愿意退，直到我说要打向工商局举报，他们才同意了。 最终，经过协商，店方同意除去一次性贴膜的价格与壳价格，在12月15日之前，退给芳芳690元。

芳芳告诉，除了买店方开了一张6088元的发票外，贴膜并没有发票，也没有任何关于售后服务项目的协议书。

探访：贴膜价格混乱 均承诺多项售后服务

随后探访了合肥多家 怡秒 连锁店。在步行街一店内，发现，店内贴膜种类层出不穷 软边钢化膜 、 保护屏幕 、 终身包换 贴膜价格也从三百多元到一千多元不等。在滨湖世纪金源购物中心内的怡秒店内，店员向介绍，如果购买1288元的贴膜套餐，不但可以终身换贴膜，还可以在2年内免费换一次苹果原装屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家门店内，通过询问店员得知，买1088元的贴膜就可免费更换苹果原装屏幕。

消协：口头承诺漏洞多 建议消费者谨慎购买

16日下午，就此事咨询了合肥市消费者权益保护协会，投诉部工作人员告诉，该商家承诺的售后服务存在很多漏洞：

首先，消费者在购买这款贴膜时没有任何票据，也没有拿到有关售后服务的详细约定条款；其次，其免费换原装屏幕的服务，消费者无法判断是否为原装货；再次，终身换贴膜的服务没有明确的界定；最后，1288元相当于预付款，在购买当时并没有享受到相关服务，不能马上兑现，商家应提供信用保证。

工作人员提醒广大消费者，购买这样附加售后服务的商品之前，一定要与商家签订书面协议，约定好详细内容，避免后期造成损失。

针对一千多元的标价，也咨询了合肥市物价局，工作人员表示，贴膜定价属于市场行为，政府部门不作干预。

不应谈副手”。 ■相关案例

合肥市民王先生的iPhone6屏幕摔坏了，他选择离家不远的一家门头上印有苹果标志的售后服务门店维修，可是当换完屏幕后，发现上有一条很大的缝隙，王先生坚决要求店方重新更换屏幕，可是店方却告知，是王先生自己将屏幕和里面的零件摔坏，单单换屏无法达到严丝合缝，必须加钱更换其他零件。王先生一怒之下找到市消协投诉。消协随后了解到，这家门店并不是苹果官方授权的门店，只是招牌上挂着苹果LOGO而已。

消协提醒：合肥目前有18家苹果公司官方授权经销商， 家官方授权的苹果维修点，消费者购买和维修，尽量去苹果官查询官方授权门店。

合肥市民刘女士来到苹果官方授权的售后维修点维修屏幕，可是维修点的工作人员告诉她，他们那里没有办法换屏，必须返厂维修。后来她又收到厂家的，对方告知她并不能保证100%为她成功换屏，因为每个屏幕被弄坏的情况都不一样。

消协提醒：苹果官方售后都无法保证100%成功换屏，消费者如遇到类似芳芳那样的免费换屏售后服务承诺时，更加要谨慎对待。

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