一线全体验了

0.0% 一线全体验：购火车票有点难

（ 王向峰 报道）眼瞅着春运马上就要开始了，而今年与往年相比，铁路部门不仅推出了络购票，为了应对买票高峰，从1月1日起，铁路部门还调整了售票时间，络售票、订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票，那这些措施实施后，今年的火车票好买了吗？我们的进行了亲身体验。

在石家庄火车站，发现，与往年相比，这排队买票的人少了不少，与往年动辄要排几个小时的队比起来，轻松了很多。 问购票旅客：排队多长时间了？答：半个小时……购票旅客：一个小时吧……

虽然说相对于往年长长的队伍相比今年的队伍短了很多，但是买票的平均时间也在大约半个小时以上，为了节省时间，很多年轻人选择了络购票和订票。购票旅客：我是过来拿票的，从上订购的……

在采访中发现，采用络订票的大多是一些年轻人，那么今年铁路部门新推出的络购票到底方便不方便呢？登录铁路部门的订票站后发现，要想从络上订到票，其实并不容易，在一个多小时的时间里，反复订票，可始终没能定到票。随后就此问题，联系了北京铁路局石家庄火车站的相关工作人员。

问石家庄火车站工作人员：你好，我问一下为什么咱们上订票一直都定不上啊？答：你订不上跟我们说我们也没办法对不对？：什么原因呀？答：我们这给你解释不了啊！：您这是火车站吗？答：是火车站，但是我们这给你解释不了，这不是我们给你说了算的。

还没等问及哪个部门应该负责此事？这位北京铁路局石家庄火车站的工作人员就匆忙挂断了。而据了解，之所以出现这种情况主要是因为从元旦开始，12306站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在上购票，给站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪。那么订票的情况又怎么样呢？拨打了铁路的订票。录音：请选择乘车车次……

发现

，相对于络订票，通过订票会相对容易一些。经过这一番体验，发现，与往年购买火车票相比，由于铁路部门推出的这一系列措施，今年购买火车票总体看相对容易了一些，但新推出的络订票还有待完善，而且铁路部门的服务质量也需要进一步提高。

其实在这里我想说的是，无论推出什么样的订票措施，最关键的还是要咱们铁路部门的工作人员在服务质量上下功夫，对待旅客应该更热情一些，只有这样，我相信即使票难定一点，旅客也是能给予理解的。