你知道吗

你知道吗？买机票时购买的20元保险，有些是赠送航班延误险或包含延误附加险的，飞机延误4小时以上可获得赔偿 00元。但是大多数乘客不知道自己有这些权益，白白地把保费送给了保险公司

国航小秘书提示您：您乘坐的7月4日XXXX航班因故调整到预计当地时间21：00起飞。 一看到这条短信，正打车前往机场的张先生很无奈地跟出租车司机说： 师傅，不用着急了，航班推迟了。

最近，张先生由于工作需要，每周都要往返北京和珠海。让张先生郁闷的是，夏季雷雨天气较多，飞十趟得有八趟晚点。7月4日，张先生从珠海回北京的航班原定于下午5点起飞，最后凌晨12点才坐上飞机，航班整整延误了7小时，回到北京已经是夜里 点了。

张先生觉得自己经常出差，碰上飞机晚点简直是大概率事件，决定为自己购买一份航空延误险。张先生打通了太平洋保险95500客服电话，说明了来意。客服 提示他： 张先生，如果您在国航购买机票时买了20元的中航三星人寿航空意外险，那么是赠送旅程延误险的，每延误4小时赔偿 00元，最高赔偿600元。 听到这里，张先生问： 那只要有航班延误你们就会自动赔偿吗？ 客服 说： 不是，必须您主动申请登记。

张先生郁闷了： 我每次买国航机票的时候都买20元的保险，怎么从来都没人告诉过我赠送延误险？感觉保险公司就盼着没人维权好偷着数钱。事前没告知投保人有哪些权益，这不是故意让人忽略自己的权益吗？难怪大家都觉得保险公司是骗钱的。

说起保险，本意是聚合众人的力量把个人的损失降低到最小，本应是保险公司和投保人双赢的，可是现在人们一听说保险，第一反应是害怕被骗钱。之所以会有这样的行业口碑，恐怕还需要保险公司自己找找原因。

就拿部分航意险赠送延误险或附加延误保障功能为例，早在2008年《广州日报》就报过南航将航班延误纳入航空意外险的保障计划中，但很多人都不知晓。虽然这是个钱不多的小险种，但是保险公司的服务却有很多地方不到位。首先没有保障投保人的知情权，消费者很容易忽略网站上航意险也赔延误的一行小字，不少人买了保险也不知道是否包含延误赔偿等权益。其次是理赔过程还有优化空间，应该让投保人更加便利地获得赔偿。比如张先生拨打太平洋保险的客服电话，竟然误打误撞得知，自己已有的中航三星人寿航意险附赠有航班延误保障。大多数消费者搞不清复杂的航意险销售渠道，只知道自己买了保险，至于是哪家公司的保险，怎么理赔真是一头雾水。

归根结底，就是要请保险公司先别想着怎么赚客户的钱，而是怎样服务好客户。客户服务好了，钱自然就来了。未来，保险行业的竞争必然是服务的竞争，提升服务不妨就从小小的延误险做起吧。

【微评】

@o丫茄：几次碰上航班延误，屁股都坐酸了，原来还能赔，吃了没文化的亏啊～以后大家买保险后飞机延误要留意留意。

@毛吉庆V：希望大家都能关注。维权意识要加强！

@雨_v博：从来都不知道还有这个险在里面。

@凌轩baby：刚才看到这条，发现我的保险单上明明白白写着可以赔的，我居然不知道，马上打电话。

@快乐滴小丸子：哈哈，我已经成功索赔过一次了。

@weibzh：刚看到，这个意外险，是 元批发来的，出手卖20元。以后再遇到延误，超过4小时的，一定让机场写证明。转发，大家广而告之。

@谷燕兵：不知道怎么索赔，不知道找谁索赔。

@ 7喥_圉湢：买保险的时候应该附属一张保险说明，没说明谁知道什么情况该赔～还不是保险公司说了算！

@Aharley思思：其实还有很多买了保险都有赔的，比如很多学校都要求我们买了保险，很多家长都不知道孩子看病打针可以赔。

@高贵冷艳的joyce：不是所有保险都能赔的。在有些网站买的机票，保险全部都是合众的意外航险，根本不包括延误和取消的部分！

@林明杰art：对大多数乘客来说，别说不知道有这条例，知道了也不知道怎么去索赔，或因太麻烦而放弃。这应该由航空公司先垫付，然后由其去找保险公司索赔。

@漂-----流：保险公司绝不会主动联系理赔的。不知道是不是全世界都这样。

@lievekoo：反正交钱的时候手续很简单的，赔钱的时候手续就有一大堆。

@ 猴运鱼：其实是赔付过程十分的曲折，所以很多人都不要了，我觉得特别的坑!

《 人民日报 》（ 201 年07月12日 10 版）

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