三一集团成立服务核心能力研究会贸易

[图文]三一集团成立服务核心能力研究会 // 9:53:54 中国路面机械

3月31日，长沙。经过几个月时间的酝酿、筹备，三一集团服务核心能力研究会正式成立。研究会秉承梁稳根董事长“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的指导精神，旨在弘扬服务创新精神，破译服务创新密码，修炼服务创新人才，开拓服务创新空间。

服务核心能力研究会是经营计划总部服务配件物料部秉承“求实、求异、竞合、共赢”的理念，联合各事业部服务系统组建，由热衷于服务创新研究的三一服务管理人员与服务一线将士组成，覆盖了集团总部与事业部服务管理与技术精英。同时汇聚了一批行业协会、咨询公司等有资深服务经验的专家、学者，共同参与指导服务创新策划，形成三一引领工程机械行业服务发展的新姿态。

成立研究会搭建新平台

“我们研究历史会发现，历史上很多伟大的创举甚至是改朝换代都是集体智慧的结晶。比如明太祖朱元璋，农民出身，就是与几个同为农民的兄弟把江山‘商量’下来了。三一集团这么多高级的人才、这么多优秀的服务工程师，定期组织研讨，也一定会把服务能力进一步提升的。”说起创建三一集团服务核心能力研究会的初衷，三一集团服务配件物料部总监毛建华用历史打个了比方。

在研究会成立大会上，毛建华表示，目前三一服务已经成为行业标杆，三一服务举措亦成为了诸多企业竞相模仿的对象。要想保持三一服务的领先地位，就必须不断创新。不创新就会落后，不创新就得不到发展。创新的思路，创新的源泉来自于哪里，其中重要的一条就来自于大家的智慧碰撞。

服务核心能力研究会的成立，将为三一服务提供一个交流、共享的平台，其中碰撞出的火花，将为三一服务能力的提升提供方向性指导。据了解，研究会将定期组织集团各事业部服务管理人员和来自服务一线的将士进行研讨，研讨成果组织专人进行研究跟进，落实到位。

专家培训头脑风暴

本次研究会成立大会，吸引了来自集团各事业部的服务部长和配件部长们，为此，会议特请来了服务行业著名专家陈巍教授进行授课。

作为服务行业资深专家，陈巍同时也曾是宝马、海尔等知名企业的咨询顾问。在授课中，陈巍运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验，深入浅出，从大量事例中抽丝剥茧，为大家讲解了服务流程运转标准化、个性化服务、差异化服务、管理客户期望值等方面的知识，获得与会者的一致好评。陈巍成为三一集团服务核心能力研究会的特聘顾问。

在进行为期一天的授课之后，第二天，研究会成员被分成三组，从服务价值提升、服务创新思路、客户期望值管理等方面进行了一场头脑风暴式的大讨论。

理论联系实际成果转化落地

研究会的成果就在于分组讨论的结晶。在分组讨论结果汇报中，各小组均对各事业部服务现状以及提升措施进行了深入探讨，大家在加大服务队伍建设力度、提升服务工程师与客户沟通技巧等方面均有共识。

毛建华表示，服务核心能力研究会将定期组织活动，通过不断研讨、不断创新提升服务基础性工作。同时，研究会要理论联系实际，要将讨论成果落地，转化成政策、制度、具体措施得以实施。