斐讯首发遭遇天线门用户为暖心客服点赞权衡

近日，在络上看到一篇斐讯路由器用户自发撰写的文章，讲述了自己购买斐讯K2P香槟金路由器，收到货后发现路由器天线损坏，立即联系客服换货的经历。虽然产品发生了小问题，但是该用户还是为斐讯客服的高效处理以及暖心的小举动而感动。

这篇文章也引起了其他有相同经历的用户的共鸣。据悉，确实有一批次的K2P香槟金路由在物流配送过程中遇到了状况，导致部分路由天线遭遇损坏。经过用户和客服的沟通后，客服提出将回收损坏的所有路由，并且第一时间安排重新配送。用户不仅收到了全新的、完好无损的路由，还收到了来自斐讯客服的道歉小卡片和萌萌的玩偶。大家纷纷留言表示斐讯这一次天线门事件，处理及时、态度诚恳并且给出的处理方案令广大用户满意，还有一部用户则晒出了自己收到的小卡片，和大家一起分享卡片上令人会心一笑的内容。

也认为斐讯的客服在这一次处理天线门事件中扮演了不可或缺的角色。

首先，当用户联系客服说明情况时，客服迅速地做出反应，回复用户、汇报上级、商量对策等程序都十分有效率。第一时间处理用户的诉求可以安抚其焦急的心情，增强品牌与用户之间的信任感，也能遏制不利流言的大面积传播。正因为客服的快速反应，此次斐讯天线门并没有造成广泛的负面影响。

美房价及消费者信心指数等数据。 其次，诚恳沟通，勇于承担。经过原因分析，此次路由天线的问题并非出自产品质量本身，而是在物流配送的过程中出现了状况，才导致一部分路由的天线损坏。但是，斐讯的客服没有推诿，而是勇于承担，向用户真诚地致歉。可以看出斐讯真的是从用户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。这样的态度，怪不得有用户在问题解决后特地去京东留言说联系客服完美解决，对服务十二分的满意了。

第三，重新配送产品并配上亲手写的致歉卡片，让用户感受到诚意。根据那篇文章提及的内容以及上的留言来看，许多用户都对斐讯客服的手写卡片印象深刻，并且表示从客服的那些歪七扭八的字迹中看到了斐讯的真诚。

一个优秀的品牌，仅仅有好的产品质量是不够的，还要提供优质的服务，为用户解除产品消费过程中的后顾之忧，建立起品牌的信誉感。通过天线门这一事件，其实也看出了斐讯这家企业在服务这一方面走在了该行业的前列。