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HTC股价在09年拆股后重新站上1000新台币 业务受理讲规范 亲民爱民树形象——建湖县政务中心民政窗口暖心服务获百姓点赞

近日

，建湖县近湖街道一位20多岁老人气喘吁吁、满头是汗地来到县政务中心民政窗口，双手颤抖地从口袋里掏出身份证，请工作人员帮助办理老年证，工作人员一边接过老人的身份证，一边招呼老人坐下，并迅即打来冷毛巾帮老人擦汗，老人十分感动。十几分钟光景，工作人员把办好的“老人卡”递到了老人手中，并嘱托老人妥善保管。老人高兴地说：“想不到你们窗口服务这么好，太谢谢你们了！”自我县实施60周岁以上老人免费乘公交惠民政策以来，县民政窗口已为全县城乡4万多名老人办理了老年证，高峰时，一天最多要办几百张，忙得窗口人员饭都顾不上吃。

其实，办理老年证只是民政窗口一项服务内容，全县社会救助家庭经济状况信息比对、“三留守”人员动态摸排调整、社会组织初始登记台账录入、困难群众求助接待、涉军信访有关政策解读……窗口工作人员都要耐心细致地受理。据窗口负责人介绍，民政窗口担负着全县民生保障政策宣传，各类业务受理、各类民生矛盾化解等一揽子重任，窗口服务工作做得到位不到位，直接决定着党的惠民政策能否合理有效落实，直接关系着民政人的自身形象。为此，该县政务中心民政窗口的工作人员始终树立为民爱民理念，致力于打造全县城乡群众满意的一流窗口，坚持以亲民、为民、勤政、务实、高效的服务宗旨，着力抓好窗口规范化建设，要求全体窗口人员注重言行举止、注重仪表、注重文明用语，并严格业务受理规范，严格按照政策受理群众的各种期盼，做到按章受理、按规受理、按标受理，对业务受理的流程能减化的减化，受理的时限能缩短的缩短，最大化地满足办事群众的需求。

为强化窗口服务能力建设，建湖县政务中心民政窗口在强化窗口硬件投入的同时，把窗口人员的业务学习始终抓在手上，窗口以打造全科、全能型学习窗口为基本要求，工作人员通过扎实的学习，提升能力、提升水平，练就服务群众的过硬基本功。新常态下民政法律法规逐步健全，一百多部民政法规成为基层民政工作的新引擎，60多项国家部委出台的政策，成为民生保障的新遵循。为全面提升窗口人员的政策法律水平，建湖县政务中心民政窗口专门购置政策法规读本，从负责人到前台工作人员坚持每周三次业务学习，结合窗口受理的案例，经常性地组织剖析交流，并把窗口人员政策法规学习、掌握情况纳入月度、季度、年度考核，作为评先争优和工作报酬高低的依据。窗口还努力搭建能力提升平台，组织全体人员参加社工学习考试，对通过国考的窗口人员按照不同等次给予经济奖补，以此推进窗口人员比学赶超浓烈氛围的形成。（杨守鉴）