访能源库陈武构筑新鲜用户体验拳

2016年齐家商学院成都O2O电子商务特训营活动今日在成都正式拉开了帷幕。齐家约请到了家居建材行业一线品牌及络品牌供应商齐聚一堂，共同探讨电商时代下如何更好地发展O2O模式的话题。

2014年齐家商学院成都O2O电子商务特训营活动今日在成都正式拉开了帷幕。齐家约请到了家居建材行业一线品牌及络品牌供应商齐聚一堂，共同探讨电商时期下如何更好地发展O2O模式的话题。

本次商学院课程精彩而实战，对于商家实际操作中的实践和案例都进行了分享和剖析，传统家居建材商家也表达了实际的经营困惑。在各个品牌和商家不同角度的分享中，大家对齐家所提倡的O2O模式的实行有了更深的了解。

借此次活动机会，齐家专家有幸采访到能源库吊顶线下直营总经理陈武，听听他是如何准备这场电商战役的。

能源库吊顶线下直营总经理陈武

齐家专家正采访能源库吊顶线下直营总经理陈武

齐家专家：齐家成都服务中心是全国范围内硬件设施比较齐全的第三代服务中心，也是成都地区唯一 一家线下的展厅，您也是第一次过来，那您对齐家成都展厅的印象如何？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我的第一感觉就是非常清新，品类之间的划分很清晰明了。这会给用户很好的感官体验。

齐家专家：您觉得这样的线下体验中心对商家和消费者有怎样的作用？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：客户有了固定体验的中心，下定单的时候也更加放心，不像旧式的体验，这次来了下次说不定找不到了。商家的信誉度也能有很大的提升吧。

齐家专家：在于齐家合作这些年的过程中，贵公司的服务意识是如何一步一步提升的？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：我一开始就是做客户体验这一方面的，之前被动式的客户体验比较多，比如一件衣服自己穿的漂亮就会有人问你这是哪里买来的呀，然后我们就会告知他哪里哪里买的，这属于被动式的营销，类比到我们的产品也是，隔壁邻居之间会相互说这个产品如何便宜在哪里买的。

其实到现在来讲，很多消费者已经不是奔着便宜来买东西，是奔着综合性价比而来。所以，我们做活动促销所提供的产品并不都是 的和库存的商品，而是优良、高性价比的产品，将好的产品以最合理的价格去做销售。

齐家专家：当初选择和齐家战略合作是出于怎样的考虑？为什么会选择我们齐家平台？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：2008年我们是吊顶行业第一个入驻天猫的，2011年我们入驻京东，接下来我们又做了亚马逊和线上商城，虽然这一路上也小有所成，但是也遇到了瓶颈，就是客户购买建材产品希望看到实物，就追问怎么没有线下店，产生一种质疑，由于购买这些产品还是要看实物的。后来我们发现了齐家，发现是与我们志同道合的，不但线上有平台，线下也有体验中心。另外，齐家上的推广非常强势。

齐家专家：为适应线上和线下的同步，公司也一定进行着战略的调剂，都有哪些方面的改变呢？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：从线上转到线下其实很多时候遇到的是价格的瓶颈，我们现在唯一在做的就是线上做的是的单件，线下做的是套餐即打包购买的法则。线上电器产品就是电器产品，没有上门的服务，线下是有打包的服务包括了送货、安装、丈量等。

齐家专家：今天您的演讲是围绕 服务 这个主题展开的，那末，贵公司以后将会在哪些方面进一步提升服务？

能源库吊顶线下直营总经理陈武：全方面的，对于线下的展厅三个月小改一次，半年大改一次，这是为了让客户具有更多新鲜的体验，这些是硬件方面的调剂。另外就是人员素质的提升，会对员工进行培训，每个导购的服务从接单开始到最后的成交，和售后服务，种种环节都在进行培训。

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能源库吊顶副总经理访谈：客户体验是竞争的核心 2016年第一届齐家商学院苏南区O2O电子商务特训营在苏州齐家建材馆盛大开幕，在本次活动上苏南区域300个建材行业一线品牌及络品牌供应商齐聚一堂。趁此时机齐家特地采访了能源库吊顶副总经理朱伟丽 ，针对消费者一直最关心的产品质量及配套服务问题，看看她对此有何看法呢。

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喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，使得全部家居环境时兴又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人，这类装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。

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