政务服务不打烊双休日也能办业务

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胶州实施“360无休服务”模式，对与市民生活工作关系密切的事项，引进专业团队前置受理

本报讯 “这里双休日也能办业务

，真是方便了我们企业和具体办事人员。”昨日上午，到胶州市行政服务大厅办理青岛海泽丰消防器材公司设立业务的辛海娥说。从今年7月1日起，胶州市正式实施“360无休服务”新模式，对服务量大、与市民生活工作关系密切的187项行政许可及其他权力事项业务，专业辅助团队采取潮汐工作法实行“7天工作制”（春节假期除外），真正实现了“政务服务不打烊”。

胶州创新采用“团购式”引进专业辅助团队，以“行政管理+企业管理”结合的方式实施“受审分离”，推动了审批事项由串联、分散向并联、集约转变。“我们周末上班收件后，能够确保审批人员工作日第一时间就能直接审批，压缩了审批时间，办好以后再免费发快递，真正实现市民办事‘一次办好’。”专业辅助团队经理荆晓勇告诉，40多人的专业辅助团队经过前期相关业务以及礼仪培训后，分别在引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等岗位“上岗”。“我们提供前台通办，使得原有部门审批人员退后室专心做审批，收件和审批分开后，就像工厂流水线，专业的人负责专业的事，极大地提高了审批效率、缩短了审批时间。”

青岛万沣家具会计徐真子也选择在周日前来办理业务。徐真子告诉，公司周六有了办理股权变更的需要，因为比较着急所以她打咨询了胶州市行政服务大厅，原想问清楚所需材料周一上班时一大早赶来办理，没想到却得知周日并不休息。“‘360无休’让我们这些办事的人感觉特别方便，想什么时候来都行。”

“我感觉多了周末两天工作日后，人们时间选择更加理性，不再扎堆办理了，办事业务得到了分流。”审核完青岛万盛源商贸有限公司注册材料后，专业辅助团队的孙夏告诉，之前有人反映有的时候抽个三十几号这一天都不一定能排上号，自从他们上岗后，现在来办业务抽了号很快就能办上。

胶州专业辅助团队凭其企业化的特点和团队文化提升员工素质，按照标准化模板对员工进行统一业务培训，使每个员工通过掌握受理要诀打造“全通办”窗口，真正做到无差别化受理，申请人到任何一个窗口都可以提交申请材料。同时，引入“一窗式”政务服务综合受理平台，前台收件自动转入后台的“青岛政务服务通用审批平台”，纸质材料通过辅助团队的导询帮办人员送至后室，审批结果由相关职能部门送至统一发证窗口，实现前台、后室、发证的“无缝衔接”。

据介绍，专业辅助团队提供通办服务后，前台受理窗口由以前的78个压减至36个；办事群众平均等待时间由2小时缩短为10分钟，甚至可以实现申请人即来即办，不用等待；窗口咨询接通率为100%，实现“一窗通办”的大融合。

与此同时，胶州市行政服务大厅还推出了“一事全办”服务新模式。以企业和群众办好“一件事”为目标，优化“一事全办”流程配套规则，打造“一揽子”联合审批套餐。申请人提出申请后，“一事全办”团队通过召集联席会议、集体会诊，为项目审批解难题、通堵点、说流程、定方案，相关部门通过信息共享获取有关信息，不再要求申请人重复提供证明材料，群众和企业只要提交一次申请、报送一套资料，即可完成同一行业经营涉及所有许可事项，实现“一次性”“一窗口”全程通办。目前，已精简各类证明材料2000余份，压缩办理时限64%以上。